2019级酒店管理专业的同学们开始了为期两周的实训，让我们一起来看看他们在晋江金玛国宾酒店的实训情况吧！
前厅部
课程简介：
1、了解前厅部的构架。
2、熟悉前厅部的工作。
3、前厅部岗位实操。
1、前厅部李经理介绍了前厅部的部门和分管经理。
2、礼宾员、接待员、行李员上岗实操。
3、前台接待员演示了办理入住、退房、续房、预订房间等手续。
经典案例：
客人退房后要开发票，发票类型有普票和专票两种，客人不明确自己要开哪一种发票，前台跟客人说可以自行扫码填写登记表，输入公司名称和税号即可。客人说上一次公司已经登记过，是有记录的，然而前台查无此记录，客人执意说有，前台见此便回应客人酒店会定期清理记录，麻烦客人再登记一次。最终，客人出示了公司名称和税号，前台登记好表格，并将发票打印出来给客人核对。
1、学习清理客房的步骤。
2、跟岗及实操。
3、客房实训实践岗位，小组成员将在6天内跟着客房部工作人员，进行一对一的实践教学。
1、介绍酒店客房以及部门。
2、参观酒店客房、会议室、空中花园、总统套房（夫人房）以及各楼层的房型跟酒店介绍。
3、练习整理床垫、抛单、甩单、包角、套被套、被子、枕头等。
经典案例：
酒店的客人来生理期，向前台借卫生棉，房务中心接到通知后把卫生棉给了客人，并泡了一杯红糖水，客人感到非常贴心，没想到酒店还有这种服务，第二天打电话到前台夸奖那位服务员。
心得体会
在前厅部实训的这6天，我了解到前厅部其实是一个简单但也复杂的部门。在刚到酒店的时候，我挺期待的，毕竟是第一次开展实训，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现这份工作真的很辛苦，但是也让人受益颇多，很感谢酒店对我们的照顾。——陈月秋
在学校听老师讲理论的时候感觉酒店工作做起来会特别的轻松，来到了酒店以后，自己实操起来，把老师教的都运用起来，发现还是不容易的。虽然经理很严格，但是却让我们学到了很多不同的技巧。很感谢经理以及主管在客房实训这些天对我们的照顾。
这次酒店培训学习能够让我们更加了解自身专业知识，并把所学的用到实际现实当中，明确目标与方向，相信之后的日子大家都会更加努力学习，加油！——张慕灵
岁月是一台精准的计算器，它分毫不差地记录着你的付出和努力，衡量着你的底子和实力，测算着你的份量和价值。——努力付出，时间不会辜负你。
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