书院生活

在本次班会中，主持人借助PPT，为同学们详细科普了消费者的基本权利。通过分析网购遭遇假货等典型案例，深入剖析了侵权行为的表现形式及危害。同时，主持人还邀请同学们分享辨别商品优劣和维权的实用技巧。这使得同学们对消费权益有了更深刻的认识，消费观念也变得更加理性。

此外，同学们还掌握了基本的消费维权方法，例如保留购物凭证、拨打投诉电话等，有效增强了自身的维权意识和能力。班会还特别强调，同学们应将所学的消费维权知识传递给家人和朋友，从而扩大消费维权知识的宣传范围。通过本次班会，同学们不仅学到了实用的消费维权知识，还进一步提高了自身的法律意识和自我保护能力。

（一）线下实体店：

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录12315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

（二）线上店铺：

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

本次“品质消费，权益保障”主题班会，让我深有感触。我明白了3·15国际消费者权益日的意义，也学到了很多实用的消费知识。班会还提醒我们要理性消费，不能盲目跟风。我会将所学知识运用到实际生活中，不仅自己做到品质消费、理性消费，还会向身边的人宣传消费者权益知识，共同营造一个健康、和谐的消费环境，让消费更加放心、舒心。

——22工美2班张仁炜

参加此次班会，我深刻认识到作为消费者，我们应当追求高质量的产品与服务，同时学会维护自身合法权益。班会中，通过案例分享和法律法规讲解，我学会了识别假冒伪劣商品，了解了维权途径。这不仅增强了我的消费意识，还让我明白了合理消费、理性维权的重要性。今后，我将更加注重品质消费，积极学习相关法律法规，做一个明智的消费者，为营造公平、健康的市场环境贡献自己的力量。

——22酒管2班叶正玉

本次班会详细讲解了消费者权益保护法，让我明白了自己作为消费者享有的诸多权益，如知情权、安全权等。同时，通过案例分享，我学会了如何辨别商品真伪，避免上当受骗。在今后的消费中，我一定会牢记这些知识，做到理性消费、依法维权。这次班会不仅增强了我的消费意识，更让我懂得了维护自身合法权益的重要性。

——24服设3班黄彩虹