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校友故事丨泉大坚毅DNA赋能 汽修学徒磨砺成总经理
编辑:校友总会   日期: 2023-05-04      信息来源:      点击数:


 

泉大早锻炼磨炼他的毅力,让他在工作困惑时,能选择咬牙坚持;

泉大顶岗实习磨砺他技艺,让他在工作难题上,能游刃有余克服……

他就是泉州职业技术大学2002级汽车检测与维修专业校友张智鹏。毕业近16年,他一直坚守在汽车行业,从最初的汽修学徒,到前台服务顾问,再到服务经理,如今成长为总经理。他一次次逆市而上,创造着辉煌的业绩。

他一直坚信,成功离不开磨砺、拼搏与进取,因为“做事贵在坚持,越困难就越要坚持。”

 

早锻炼磨炼了毅力

千锤百炼始成钢,百折不挠终成才

多年以后,每当张智鹏回忆母校时,准会想起一个个早锻炼的清晨。记忆中,那是快20年前的事情,2002年秋天,一个晴空万里的早晨,张智鹏背着行囊从老家惠安出发,来到位于坪山路的泉大泉州校区报到。从此,他与同学们开始每天5公里的早锻炼。

“当年,我们每周一三五在校内跑,二四则到校外跑,从学校跑去宝山、或大坪山、或泉州师院,每一趟都至少5公里多。”每天清晨5点多,张智鹏与同学起床参加早锻炼,当时,很多人感觉是种折磨。特别是寒冬一大早就要离开被窝,很多人更是不理解。印象中,当年,泉州东海很多地方还是泥土路,同学们跑起来尘土飞扬的,尤其是雨天过后,还要踩着泥泞跑步,大家就更觉得难受。

然而,如今的张智鹏却特别感激大学的早锻炼。“人的身体是基础,早锻炼可以使人身体强健,并培养坚持和刻苦的精神。这是人生事业成功的基石。”大学时,张智鹏经常听到董事长吴金营说着早锻炼的好处,还亲力亲为带师生参加早锻炼,当初,他还不太理解。毕业后,在岁月中磨炼、成长的张智鹏,终于明白董事长的良苦用心。这些年,他感触最深的是,无论工作、创业最终拼的都是坚持和毅力。大学早锻炼让他有了过硬的身体素质,更磨炼了他的坚持与毅力,才能最终百炼成钢。

 

顶岗实习磨砺技艺

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来

时光匆匆而过,2004年,张智鹏已经是大三学生,他来到惠安一家国企汽车修理厂顶岗实习。

在修理厂,他是一名小学徒,每天跟老师傅学修车技艺。早上7点,他来到修理厂,开始盘点修车工具,“一套手动工具有108件,维修大件套则有308件,都要在老师傅上班前整理好。”下午5点多,老师傅收工后,他就要把工具一件件清洗干净,每次至少要洗2个多小时。夏天,酷热难耐,他在铁皮屋里修车,每一回,都像蒸桑拿,大汗淋漓。冬日,天寒地冻,他双手在水里一泡就两个钟头,双手常常被冻得开裂。

一起来实习的同学,都受不了这样艰苦的工作条件,没做几个月都纷纷离开,只有张智鹏一直咬牙坚持着。他也曾想过要放弃,但是,放弃很容易,坚持才难得。“每当心里有放弃的念头时,我都要咬咬牙告诉自己,再坚持一下,再坚持一下。”张智鹏告诉自己,5公里的早锻炼都能坚持了,眼前吃一点苦,怎么能轻言放弃呢?

他坚持半年多,各项技能都练得娴熟,需要换岗实习。换岗前,修理厂的老师傅们纷纷为他的勤快和毅力点赞。师傅们的话,他至今依然记得,“智鹏能吃苦、能坚持,今后一定有出息。”

离开修理厂,2005年春节过后,张智鹏到南安水头汽修厂实习当管理。他不仅要做售后,还要做服务。在服务中,他不断学习与顾客沟通,明白了只有诚恳的沟通,才能收获顾客的信任。

 

拼搏进取挑战业绩

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海

又过了半年,日历翻到了2005年夏天,张智鹏顺利毕业了。

他怀揣着梦想到厦门找工作。他搭乘汽车到那时的厦门仙岳车站,刚下车,同班同学陈世军就开车载他去厦门新成功汽车集团有限公司应聘。面试很顺利,他应聘上前台服务顾问的岗位。“那天晚上,我住在世军家里,我们聊得最多的是同学的事、班级的事、校园的事,感叹着大学时光的短暂,好想再回学校走一走。”时间过去16年,这份同学情一直温暖着张智鹏的心。

2005618日,张智鹏到公司入职。他在前台服务顾问岗位上表现出色,2个月后,老板相中他,派他到晋江紫帽做服务顾问开拓市场。到晋江一个月后,他把市场的销售额,从原本每个月20万涨到40万。一个季度后,他又把销售额做到70多万。到了2007年,销售额直接被他做到200多万。后来,他更是把销售额做到1600万……伴随业绩的上升,张智鹏从前台服务顾问到前台主管,再从前台主管到服务经理,20139月他成为集团旗下晋江富海鸿捷豹路虎4S中心总经理,2019年他又兼任品牌总经理。

“以前,销售人员等着业务上门,那是被动的‘坐在船上等水来’,而现在我们要求大家要主动去找顾客、找业务,去把水引进来。”一路走来,张智鹏的业绩不断攀升,不仅因为那是汽车销售的爆发期,更来自于他永不止步的进取心。在公司里,他将总目标分解到每个业务板块人员身上。然后,对大家的业绩进行排名激励,更采用末位淘汰机制,让大家有危机感的同时,更多了一份拼搏进取精神。

 

真诚服务值得信任

真者精诚之至也,不精不诚不能动人

现在,汽车销售的爆发期已经过去,已经进入汽车存量时代。这时,如何做好引流,如何做好差异化竞争,如何精准地服务顾客,对身为集团旗下54S店负责人的张智鹏,既是一次次的挑战,又是一次次的机会。他能不能又一次逆市而上,再创辉煌业绩?

“销售是个伪命题,客户只支付给信任。”在4S店里,张智鹏提出用优质服务,来吸引顾客、留住顾客。他们为顾客提供各种个性化定制服务,不仅根据客户不同口味和喜好,为他们提供各种饮品和食物,还特别购买各种怀旧款游戏机,让顾客能重回童真年代。而且,4S店还常年为顾客车辆提供免费保养、免费更换机油的服务,“通过这种让利活动,真诚服务顾客,与顾客建立长久的信任关系,就像老朋友一样,有很强的黏性。”

张智鹏坚信,团队的真诚服务,一定能够赢得顾客的信任。因此,面对新车销售毛利下降,他们加入异业联盟,向顾客销售各种汽车周边产品,并积极探索帮顾客办理体检卡、运动卡、旅游卡等可能性,不断开拓各种领域的服务。同时,团队还拍摄抖音小视频,尝试直播等新营销模式,来持续吸引顾客的关注,与顾客产生交集与互动,让顾客知道我们能为他们做的远远超乎他们的想象。

 

校友寄语

在事业发展中,张智鹏清楚,工作、创业本质上也是个人的一种修炼。这些年,他不断学习、不断充实自己。他说,除了学习各种汽车专业知识、政策法规、管理知识,更重要的是要提升个人的眼光、心胸与格局,才能让自己的路越走越宽、越走越远。他最想与学弟学妹分享的成长经验是,无论工作或创业,都不要眼高手低,要实事求是去做事,一旦选定领域,就要坚持不懈去努力,“做事贵在坚持,越困难就越要坚持。”

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