为拓宽商科学生国际学术视野，深化跨学科知识融合，近日，泉州职业技术大学商学院“泉大南翼讲堂”特邀马来西亚玛拉工艺大学温武和（Professor Dr. Voon Boo Ho）教授开展专题讲座。

名师风采：深耕学术，跨界赋能

姚冬梅老师在开场介绍中，详细解读了温武和教授的学术履历与行业影响力。

温教授现任马来西亚玛拉工艺大学教授、国际服务管理与持续期刊总编辑，曾任国际服务研究与管理大会主席，兼具深厚的学术积淀与丰富的实践经验。他先后斩获马来西亚经济学学士、英国赫瑞瓦特大学工商管理硕士、澳大利亚南澳大学工商管理博士学位，精通英、华文双语学术表达，长期深耕服务营销、战略性价值链与教育行政管理三大领域。凭借丰硕的研究成果，温教授屡获殊荣——2018年获评玛拉工艺大学“卓越服务奖”“最佳研究者奖（社会科学类）”，2019年获砂拉越政府PPB服务勋章，2020年担任“一带一路”国际会议主讲人，2024年获评“最佳研究生导师”，其学术实力与行业贡献赢得全场师生的热烈掌声。

学术分享：双主题并行，解码行业核心

本次讲座中，温教授围绕“民宿经营与管理——服务体验”“可持续酒店业物流服务”两大核心主题展开深度分享。

在民宿服务体验模块，温教授通过实证研究数据，系统拆解了文化、导游服务、餐饮、环境、清洁度、住宿、民宿服务、无障碍设施八大核心维度。他指出，游客体验直接影响满意度与行为意向，而AI技术在数据收集分析、游客行为研究、个性化服务优化等方面的应用，能为民宿业主、游客及当地社区创造多重 socio-economic 价值。现场展示的民宿服务体验测量体系与实证研究结果，让学生直观理解了“以游客需求为中心”的服务设计逻辑。

在可持续物流服务板块，温教授从价值链理论切入，阐释了酒店业物流“成本、顾客满意、环保”三位一体的核心目标。他结合酒店服务价值链模型，详解了绿色采购、可持续运输、高效仓储、废物管理等关键环节的优化路径，并强调多利益相关者协同创造价值的重要性。通过案例分析，温教授展示了可持续物流如何降低运营成本、提升品牌声誉，为学生揭示了行业绿色转型的核心竞争力。

互动交流：学有所悟，分享心声

讲座结束后，同学们纷纷分享自己的收获与感悟，现场交流氛围热烈。

有同学表示，纵观整场讲座，最大的收获是理解了一个成功的民宿项目乃至任何商业实体，都应是嵌入在更大“可持续服务价值体系” 中的节点，需要平衡经济收益、社会文化传承、环境保护与技术创新等多重目标，实现多方共赢。温教授的分享兼具国际视野与实证支撑，不仅传递了专业知识，更启发自己要追求知识的深度与应用的广度，努力成为创造社会价值的复合型人才。

“温教授画出的现代民宿产业画像，太震撼了！” 有同学感慨道。原来民宿早已不是孤立的住宿单元，而是串联起经济、文化、技术、环境的复杂体系。这让我突然明白，想在这个行业立足，既要有扎根现实的务实，也要有拥抱科技的勇气，更要有心怀人文的温暖。尤其听到 AI 能帮民宿精准懂游客、优化服务时，更真切感受到：前沿科技和传统行业的融合，已是挡不住的趋势。作为大学生，我们更该主动关注这种跨学科的碰撞，琢磨着怎么让课本里的知识，在现实里 “活” 起来、产生价值。

“最戳我的，是温教授反复强调的‘文化体验’！” 不少同学纷纷点头。这让我们突然领悟：现代服务业里，真正能长久的产品，从来不是冰冷的商品，而是那些带着文化故事、裹着人文温度的经历。这不仅说透了消费升级的本质 —— 大家想要的不只是 “住得舒服”，更是 “体验得深刻”，更给我们指了条明路：未来服务业要走得远，就得守住文化根脉、多些人文温度。

圆满落幕：学有所获，共赴未来

活动最后，姚冬梅老师代表商学院全体师生，向温武和教授的倾囊相授表示衷心感谢。随后，师生代表与温教授合影留念，为本次“泉大南翼讲堂”画上圆满句号。未来，商学院将持续邀请国内外知名专家学者开展学术交流活动，助力学生成长为兼具国际视野与实践能力的商科人才。